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Políticas de Compra y Devolución

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento diario al estatus de su compra y rastrear el envío de su pedido mediante los medios que la empresa de paquetería y PANAKOS® proporcionen.

1. Una vez realizada su compra, dentro de las siguientes 24 horas hábiles, recibirá una notificación a su correo electrónico con la guía de envío para su rastreo. El pedido será entregado por una empresa de paquetería de nuestra elección.

2. Por razones de seguridad alimentaría este producto no admite cambios ni devoluciones.

3. Sólo podrá cancelar su compra antes de recibir la notificación del producto enviado.

4. En caso de que el cliente desee cancelar su pedido antes del envío, podrá solicitarlo a través de los canales de atención al cliente, y se procederá al reembolso completo, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

5. En caso de que el producto no pueda ser entregado por la empresa de paquetería debido a alguna de las siguientes razones:

- No se encontró el domicilio indicado.

- Hubo un error en los datos del domicilio proporcionados por el cliente.

- No se encontraba ninguna persona en el domicilio para recibir el paquete.

La empresa de paquetería realizará un segundo intento de entrega, sin embargo, no habrá un tercer intento de entrega.

6. Si el producto es devuelto por la paquetería correspondiente a las instalaciones de PANAKOS® PLASMA MARINO, se procederá al reembolso del monto total de la compra, descontando los cargos administrativos y de traslado generados por el envío y retorno del producto.

7. No nos hacemos responsables por direcciones de envío mal capturadas. Por favor verifique que los datos de envío y contacto sean correctos.

8. El cliente dispone de un máximo de 15 días naturales después de la fecha de envío estimada para reportar la no recepción de su pedido. Pasado este tiempo, se dará por cerrado y recibido el envío.

9. En ocasiones puede haber retrasos en la entrega causados por situaciones fuera de nuestro control, le pedimos su paciencia y comprensión en caso de que el tiempo o fecha de entrega se modifique a última hora. No nos hacemos responsables por motivos fuera de nuestro control como mal clima, zonas de riesgo, huelgas, bloqueos, exceso de tráfico etc. si por estos motivos el paquete se nos es devuelto, se reembolsará el monto de la compra menos los costos de envío y gestión.

10. Para solicitar factura, favor de enviar sus datos fiscales correctos incluyendo régimen y uso de CFDI y número de compra al WhatsApp: +52 (33) 43.63.75.11. La factura será enviada al correo electrónico proporcionado.